ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Διαδικασία για την παροχή υπηρεσιών εγγύησης.


ΥΠΟΔΟΧΗ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Οι ελαττωματικές συσκευές / μονάδες πρέπει να παραδίδονται στο κέντρο σέρβις της «Softelectronic 1» EOOD, με courier ή αυτοπροσώπως. Στη συνοδευτική επιστολή προς τη Συσκευή / ενότητα, είναι απαραίτητο να περιγραφούν τα προβλήματα που παρατηρήθηκαν.


ΕΥΡΕΣΗ ΤΟΥ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΟΣ
Μετά την παραλαβή της συσκευής / μονάδας, το κέντρο σέρβις διενεργεί τα διαγνωστικά του, τα οποία διενεργούν οι αρμόδιοι ειδικοί σέρβις και οι οποίοι εξαλείφουν το ελάττωμα πραγματοποιώντας τα απαραίτητα.


ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ
Τα μέτρα εγγύησης μπορεί να είναι τα εξής:


- επισκευή σε συσκευή / μονάδα.
- μερική ή πλήρη αντικατάσταση.
- ανάκτηση του κόστους επισκευής συσκευής/μονάδας εάν δεν υπάρχει άλλη λύση


Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, η προθεσμία για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από την εγγύηση είναι χρονικό διάστημα εντός ενός ημερολογιακού μήνα


ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ / ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
Αφού τεθεί η συσκευή/η μονάδα σε κατάσταση λειτουργίας, θα πρέπει να σταλεί πίσω στον Πελάτη, στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο αίτημα επισκευής, ή με courier, ή κατόπιν αιτήματος του πελάτη - μπορεί να το παραλάβει ο ίδιος, στο γραφείο του "Softelectronic 1" ΕΟΟΟ. Ο χρόνος παράδοσης των δεμάτων εντός της επικράτειας της Βουλγαρίας είναι 48 ώρες, αν και είναι πιθανό σε ορισμένες τοποθεσίες, τις οποίες επισκέπτονται οι ταχυμεταφορείς σύμφωνα με προκαθορισμένα χρονοδιαγράμματα, ο χρόνος παράδοσης να αυξηθεί περισσότερο από 48 ώρες.
Ο χρόνος παράδοσης, όσον αφορά τα διεθνή δέματα, εξαρτάται από τη χώρα στην οποία ο Πελάτης θέλει να παραλάβει την παράδοσή του.


Η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρόνο κατά τον οποίο η συσκευή επισκευάστηκε σε κέντρο σέρβις. Το χρονικό αυτό διάστημα υπολογίζεται από τη στιγμή της παραλαβής στο κέντρο σέρβις και μέχρι την ολοκλήρωση της επισκευής και της αποστολής του, μέσω courier, ή αφού ενημερωθεί ο Πελάτης ότι μπορεί να παραλάβει τον εξοπλισμό του στο κατάλληλο κέντρο εξυπηρέτησης / σε περίπτωση αυτοεξυπηρέτησης -μαζεύω /.


Η Softelectronics δεν φέρει ευθύνη εάν η συσκευή που ισχυρίζεται ότι έλαβε την εγγύηση έχει υποστεί οποιαδήποτε επίδραση λογισμικού ή/και φυσικής επίδρασης (ρύθμιση, ρύθμιση, αλλαγές) στο αρχικό λογισμικό και υλικό που έχει εγκαταστήσει ο κατασκευαστής.



Τελευταία ενημέρωση: 25/10/2018